Gefälschte Bewertungen schaden Verbrauchern ebenso wie ehrlichen Unternehmen. So finden wir sie heute, und das passiert danach.
Wie entdecken wir sie?
Bewertungen werden angezeigt, sobald sie geschrieben sind. Gefälschte Bewertungen finden wir vor allem, wenn jemand sie meldet. Wenn sich ein Moderator einen Fall ansieht, zeigt das System die Signale, die wir in den Daten sehen können, z. B.:
- Ob der Kauf vom Unternehmen bestätigt ist und ob die Bewertung über eine Einladung kam.
- Ob das Konto am selben Tag oder vor Kurzem erstellt wurde.
- Ob innerhalb kurzer Zeit mehrere Bewertungen zum selben Unternehmen eingegangen sind.
- Ob der Text Links, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen enthält.
- Ob mehrere dieselbe Bewertung gemeldet haben.
- Ob die Bewertung bearbeitet wurde.
Ein automatischer Filter, der eine verdächtige Bewertung zurückhalten kann, bevor sie angezeigt wird, kommt später.
Menschen entscheiden
Die Signale sind nur eine Hilfe. Ein Moderator entscheidet, ob die Bewertung gegen die Regel Gefälschte oder bezahlte Bewertung oder Interessenkonflikt verstößt. Der Bewerter erhält die Entscheidung mit einer Begründung und kann Beschwerde einlegen.
Das passiert danach
- Die Bewertung wird zurückgehalten oder entfernt und zählt nicht zum SaysScore.
- Das Unternehmen kann eine öffentliche Verwarnung im Profil erhalten. Siehe Verwarnungen in Unternehmensprofilen.
So hilfst du
- Melde eine verdächtige Bewertung mit Melden bei der Bewertung. Siehe Eine Bewertung melden.
- Melde gekaufte Bewertungen, gefälschte Profile und Belohnungen für Sterne unter Missbrauch melden.
Mehr dazu unter So bekämpfen wir gefälschte Bewertungen.