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Eine Bewertung ist nur etwas wert, wenn sie ehrlich ist. Hier sind die Regeln und Werkzeuge, die das sicherstellen sollen.
Kritik bleibt stehen
Negative Bewertungen sind genauso wichtig wie positive. Unternehmen können Kritik nicht entfernen lassen, nur weil sie anderer Meinung sind. Sie können öffentlich antworten, damit du beide Seiten siehst. Eine Bewertung wird nur entfernt, wenn sie gegen die Richtlinien für Bewerter verstößt, und der Bewerter erhält immer eine Begründung und die Möglichkeit, Beschwerde einzulegen.
Bezahlung ändert nichts
Kein Unternehmen kann sich einen besseren SaysScore, eine bessere Platzierung oder das Entfernen einer Bewertung erkaufen. Im Profil siehst du, ob das Unternehmen TrustSays für Werkzeuge bezahlt.
Wir prüfen jede Bewertung
Jede neue Bewertung wird geprüft, bevor sie öffentlich wird. Das dauert in der Regel wenige Minuten. Wir achten unter anderem auf:
- viele Bewertungen vom selben Gerät oder Netzwerk
- Konten, die nur ein einziges Unternehmen bewerten
- ungewöhnlich viele 5-Sterne-Bewertungen in kurzer Zeit
- Texte, die einander ähneln
- Verbindungen zwischen Bewerter und Unternehmen
Finden wir gefälschte Bewertungen, werden sie entfernt, und das Konto kann gesperrt werden. Das Unternehmen kann eine öffentliche Verwarnung erhalten, die im Profil und in Listen steht. Mehr dazu unter Gefälschte Bewertungen.
Labels zeigen, woher die Bewertung kommt
Jede Bewertung zeigt, ob der Kunde das Unternehmen selbst gefunden hat, eingeladen wurde oder ob der Kauf bestätigt ist. Siehe Was bedeuten die Labels?.
Regeln für Unternehmen
Unternehmen dürfen kein Geld, keine Geschenke und keine Rabatte für Bewertungen geben, sich selbst oder Wettbewerber nicht bewerten und Kunden nicht unter Druck setzen, eine Bewertung zu ändern. Versenden sie Einladungen, müssen diese an alle Kunden eines Zeitraums gehen. Siehe die Richtlinien für Unternehmen.
Wenn dir etwas verdächtig vorkommt
Nutze Missbrauch melden, wenn du gekaufte Bewertungen, gefälschte Profile oder Druck durch ein Unternehmen bemerkt hast. Die Zahlen zu entfernten Bewertungen stehen im Vertrauensbericht.