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- Warum Kunden zur Bewertung einladen?Einladungen bringen mehr und aussagekräftigere Bewertungen, weil alle Kunden gefragt werden, nicht nur die, die selbst den Weg finden.
- Die Regeln für Einladungen: Alle Kunden müssen eingeladen werdenIhr müsst alle Kunden gleich einladen, nicht nur die, die ihr für zufrieden haltet, und die Einladung darf keine Gegenleistung versprechen.
- Einladungen manuell sendenFügt die E-Mail-Adressen eurer Kunden direkt im Dashboard ein und sendet die Einladungen sofort.
- Eine Kundenliste aus CSV oder Excel hochladenLadet eine CSV- oder Excel-Datei mit euren Kunden hoch, sagt uns, was die Spalten enthalten, und sendet oder plant die Einladungen.
- Eine Kundenliste prüfen und planenBevor eine Kundenliste gesendet wird, zeigen wir, wer übersprungen wird, und ihr wählt, ob sie jetzt, morgen oder verteilt über 5 Tage gesendet wird.
- Euren Bewertungslink und QR-Code teilenMit eurem festen Bewertungslink und QR-Code können Kunden euch vom Handy aus bewerten, z. B. an der Kasse oder über den Kassenbon.
- Einladungen automatisch sendenVerbindet euren Onlineshop, damit Kunden nach jeder Bestellung eingeladen werden, und wählt Zeitpunkt und Regeln für die Einladung.
- Shopify verbindenLegt in Shopify Webhooks mit eurer Adresse von TrustSays an, fügt den Signaturschlüssel ein und geht mit automatischen Einladungen live.
- WooCommerce verbindenLegt in WooCommerce einen Webhook mit der Adresse und dem Secret von TrustSays an und geht mit automatischen Einladungen live.
- Andere Plattformen und euer eigenes SystemDandomain, Magento, Zettle, Lightspeed, HubSpot und Klaviyo kommen bald; bis dahin könnt ihr API, Kundenlisten oder Link nutzen.
- Wann wird die Einladung gesendet?Der Zeitpunkt hängt davon ab, wie der Kunde eingeladen wurde: sofort, zu einem gewählten Zeitpunkt oder einige Tage nach der Bestellung.
- ErinnerungenKunden, die euch nicht bewertet haben, erhalten 7 Tage nach der Einladung eine Erinnerung, wenn ihr Start oder einen größeren Plan habt.
- Wenn ein Kunde Einladungen abbestelltKunden können Einladungen von euch jederzeit mit einem Klick abbestellen; danach werden sie übersprungen, egal wie ihr einladet.
- Wie viele Einladungen dürfen wir senden?Kostenlos bietet 50 Einladungen pro Monat, Start 500, Wachstum 5.000 und Partner unbegrenzt; Automatik und Erinnerungen erfordern Start.
- Absendername und Antwort-an-AdresseWählt, von welchem Namen die Einladung kommt und an welche E-Mail-Adresse die Antworten der Kunden gehen.
- Die Einladungs-E-Mail und E-Mail-VorlagenSeht, was der Kunde in der E-Mail bekommt und wie ihr die Betreffzeile der ersten Einladung ändert.
- Statistik zu EinladungenVerfolgt Verbrauch, Antwortquote und Status jeder Einladung oben und unten auf der Seite Einladungen im Dashboard.
- Warum wurde ein Kunde übersprungen?Kunden werden übersprungen, wenn die E-Mail ungültig ist, mehrfach vorkommt, innerhalb von 12 Monaten eingeladen wurde, abgemeldet ist oder das Kontingent aufgebraucht ist.
- Die Einladungen werden nicht gesendetGeht die typischen Gründe durch, wenn Kunden eure Einladungen nicht erhalten, und was ihr dagegen tun könnt.
- Fehler in der Onlineshop-VerbindungSo behebt ihr die typischen Fehler, wenn Shopify oder WooCommerce keine Bestellungen an TrustSays sendet.
Brauchen Sie noch Hilfe?Schreiben Sie uns, wir melden uns. Wir antworten werktags zwischen 8 und 18 Uhr.Kontakt