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Die Karte des Onlineshops im Tab Automatisch zeigt, wie es um die Verbindung steht. Hier sind die Meldungen, die ihr sehen könnt, und was sie bedeuten.
Noch nicht live
Ihr habt Schritt 4 nicht abgeschlossen. Die Bestellungen werden gezählt, aber niemand wird eingeladen. Wählt Einstellungen beim Onlineshop und dann Live gehen.
Wartet auf die erste Bestellung
Wir haben noch keine Bestellung aus dem Shop erhalten.
- Prüft, ob der Webhook im Shop angelegt und aktiv ist.
- Prüft, ob die Adresse im Webhook genau mit der Adresse für den Webhook in TrustSays übereinstimmt.
- Shopify: Prüft, ob ihr sowohl „Bestellungszahlung“ als auch „Bestellungsausführung“ angelegt habt und das Format JSON ist.
- WooCommerce: Prüft, ob das Thema „Bestellung aktualisiert“ ist und der Status Aktiv.
- Legt eine Testbestellung an und markiert sie als ausgeführt oder fertiggestellt.
Fehler: Fügt den Shopify-Signaturschlüssel in TrustSays ein
Die Bestellungen kommen an, aber wir können nicht bestätigen, dass sie von euch stammen. Kopiert den Signaturschlüssel aus Shopify → Einstellungen → Benachrichtigungen → Webhooks, öffnet Einstellungen bei Shopify in TrustSays und wählt Schlüssel speichern.
Fehler: Ungültige Signatur
Das Secret im Shop stimmt nicht mit dem bei uns überein.
- WooCommerce: Wählt Neues Secret erstellen in TrustSays und fügt das neue in den Webhook in WooCommerce ein.
- Shopify: Kopiert den Signaturschlüssel erneut aus Shopify und fügt ihn unter Signaturschlüssel von Shopify ein. Prüft, dass keine Leerzeichen mitkopiert wurden.
Die Verbindung ist fehlgeschlagen
Seht ihr „Die Verbindung ist fehlgeschlagen“, nachdem ihr den Zugriff erlaubt habt, prüft die Adresse des Shops und wählt Adresse korrigieren.
Die Bestellungen kommen an, aber niemand wird eingeladen
- Seid ihr bei Kostenlos? Automatische Einladungen erfordern Start.
- Sind die Bestellungen vor Live gehen eingegangen? Sie werden auch danach nicht eingeladen.
- Trifft eine eurer Regeln auf die Bestellungen zu?
- Hat die Bestellung euren Auslöser erreicht? Mit „Wenn die Bestellung versendet ist“ muss die Bestellung ausgeführt oder fertiggestellt sein. Mit „Wenn die Bestellung zugestellt ist“ (Shopify) muss der Webhook für „fulfillment_events/create“ angelegt sein, und das Versandunternehmen muss das Paket als zugestellt melden.
- Ist das Monatskontingent aufgebraucht?
Von vorn beginnen
Wählt Einstellungen beim Onlineshop und dann Verbindung trennen. Löscht den Webhook im Shop und verbindet erneut. Hilft nichts davon, kontaktiert uns mit eurer Domain und dem Namen des Onlineshops.