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Unter dem Antwortfeld steht eine Reihe von Schaltflächen mit fertigen Texten. Wählt ihr eine, wird der Text mit dem Vornamen des Kunden in das Feld eingefügt, damit ihr ihn vor dem Senden anpassen könnt.
Die festen Vorschläge
Habt ihr keine eigenen Vorlagen erstellt, seht ihr diese:
- Antwortvorschlag: ein Vorschlag passend zu den Sternen. Es gibt einen für 1 und 2 Sterne, einen für 3 Sterne und einen für 4 und 5 Sterne.
- Danke für das Lob
- Entschuldigung
- Wir melden uns bei dir
Wir melden uns bei dir verspricht, dass ihr den Kunden heute anruft. Nutzt die Vorlage nur, wenn ihr das tut.
Eigene Vorlagen erstellen
- Öffnet Einstellungen im Dashboard.
- Wählt Antwortvorlagen.
- Unter Neue Vorlage gebt ihr einen Namen ein, z. B. Danke für das Lob, und den eigentlichen Text.
- Wählt Vorlage speichern. Dort steht Die Vorlage wurde gespeichert.
Der Name wird zum Text auf der Schaltfläche unter dem Antwortfeld. Der Name darf höchstens 80 Zeichen und der Text höchstens 2.000 Zeichen lang sein.
Der Name des Kunden in der Vorlage
Schreibt das Wort name in geschweiften Klammern in den Text, wie im Beispiel im Feld. Wird die Vorlage verwendet, wird es durch den Vornamen des Bewerters ersetzt.
So erscheinen sie im Antwortfeld
Habt ihr eigene Vorlagen erstellt, erscheint zuerst Antwortvorschlag und danach eure eigenen. Die drei festen Beispiele verschwinden.
Bearbeiten und löschen
Eine Vorlage kann nicht bearbeitet werden. Möchtet ihr sie ändern, erstellt eine neue und wählt Löschen bei der alten. Dort steht Die Vorlage wurde gelöscht. Bereits gesendete Antworten werden nicht geändert.
Wer und wie viele
- Die Vorlagen gelten für das ganze Team.
- Dafür braucht ihr das Recht zu antworten, also Inhaber, Admin oder Darf antworten.
- Euer Paket bestimmt, wie viele Vorlagen ihr haben könnt. Ist die Grenze erreicht, steht das unter Antwortvorlagen, mit einem Link zum Upgrade.
Lest auch Gute Antworten auf Kritik, bevor ihr eure Vorlagen schreibt.